রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

in11-তে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য দেন—নাম, মোবাইল নম্বর, bKash বা Nagad ওয়ালেট বিবরণ—তা কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ করি তা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে লেখা আছে। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে, তাই পুরো নীতিটি পড়ে নেওয়া ভালো।

তথ্য সংগ্রহওয়ালেট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণযোগাযোগের অধিকার
in11 আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব
ডেটা সুরক্ষা চর্চা

কুকি, নিরাপত্তা ও তথ্য সংরক্ষণ

in11-তে তথ্য সুরক্ষা একটা চলমান অভ্যাস, একবারের কাজ নয়। আমরা কুকি ব্যবহার করি যাতে মোবাইলে প্রবেশ করলে লগইন সেশন মনে রাখা যায় ও লবি দ্রুত লোড হয়; চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। পাসওয়ার্ড ও ওয়ালেট তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে পাঠানো হয়, আর সন্দেহজনক লগইন ধরা পড়লে অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হয়। তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ পেলে আমরা তা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে পর্যালোচনা করি।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

লবি দ্রুত খুলতে ও লগইন সেশন ধরে রাখতে কুকি ব্যবহার করা হয়; ব্রাউজার সেটিংস থেকে এগুলো বন্ধ বা মুছে দিতে পারেন, তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

পাসওয়ার্ড, OTP ও ওয়ালেট তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে আদান-প্রদান হয়; অস্বাভাবিক ডিভাইস থেকে লগইন ধরা পড়লে অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হয়।

তথ্য সংরক্ষণকাল

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য লেনদেন ও যাচাইয়ের প্রয়োজনে রাখা হয়; অনুরোধ পেলে অপ্রয়োজনীয় ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট বিবরণ ভুল থাকলে সহায়তা মাধ্যমে জানালে অ্যাকাউন্ট যাচাই করে আমরা সংশোধন করে দিই।

সহায়তা যোগাযোগ

গোপনীয়তা প্রশ্নে সরাসরি সহায়তা

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে তা গোপনে রেখে দেওয়ার মানে নেই—সরাসরি আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে জিজ্ঞেস করুন। লাইভ চ্যাট থেকে ইমেইল, যে মাধ্যমেই যোগাযোগ করুন, অ্যাকাউন্ট যাচাই করার পরই আমরা তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। এই যাচাই পদক্ষেপ আপনার ওয়ালেট ও ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষিত রাখার জন্যই রাখা হয়েছে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাটে গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন করলে আমরা প্রথমে পরিচয় যাচাই করি, তারপর তথ্য দেখা বা সংশোধনের অনুরোধ এগিয়ে নিই।

ইমেইল সহায়তা

ডেটা মুছে ফেলা বা রপ্তানির মতো বিস্তারিত অনুরোধ লিখিতভাবে পাঠাতে চাইলে প্রকাশিত সহায়তা ইমেইলে বার্তা দিন, আমরা যাচাইয়ের পর জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা

bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে কোনো ডেটা সংশয় থাকলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা বিভাগে যোগাযোগ করুন, তারা ওয়ালেট রেকর্ড ধরে ব্যাখ্যা করবে।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার তথ্য, ওয়ালেট রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট নিয়ে প্রায়ই যে প্রশ্নগুলো আসে, তার সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হলো। প্রতিটি উত্তর in11-এর আসল প্রক্রিয়া অনুসরণ করে লেখা, কোনো অনুমান নয়।

জমা বা উত্তোলনের সময় দেওয়া ওয়ালেট নম্বর সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়, শুধু লেনদেন যাচাই ও অ্যাকাউন্ট মেলানোর জন্য ব্যবহার হয়, বিজ্ঞাপনে পাঠানো হয় না।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে অনুরোধ পাঠান; পরিচয় যাচাইয়ের পর নাম, মোবাইল নম্বর বা অন্য বিবরণ আমরা সংশোধন করে দিই।

যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে বা লেনদেন যাচাইয়ের প্রয়োজন থাকে ততদিন তথ্য রাখা হয়; মুছে ফেলার অনুরোধ পেলে প্রক্রিয়া শুরু হয়।

কুকি বন্ধ করলেও লগইন করা যায়, তবে সেশন বারবার যাচাই করতে হতে পারে এবং লবি লোড হতে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।

শুধু পেমেন্ট যাচাই বা আইনি বাধ্যবাধকতার প্রয়োজনে প্রাসঙ্গিক প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে তথ্য শেয়ার হয়; বিক্রি বা বিজ্ঞাপনের জন্য কখনো দেওয়া হয় না।

না, গোপনীয়তা সংক্রান্ত অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে, তাই প্রয়োগের ক্ষেত্রে কিছু পার্থক্য থাকতে পারে।

সহায়তা মাধ্যমে ডিলিট অনুরোধ জানালে পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।